Barbosa Júnior, Paulo CândidoSilva, Luziene da Silva e2023-02-132023-02-132020SILVA, Luziene da Silva e. Desafios encontrados na busca de um diferencialde mercado em uma empresa de transporte de combustivel, certificadas pelas ISO 9001 e 14001 no polo de Manaus. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade Boas Novas, Manaus, 2020.https://ri.fbnovas.edu.br/handle/123456789/32A Pesquisa tem o objetivo de coleta dados em uma empresa certificada Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente para que possa identificar o real motivo das não conformidades sofridas pelas as empresas que buscam a certificação, para que as mesmas consigam a eficiência durante o processo e o diferencial competitivo na área de navegação, de transporte de combustível a final busca pela certificação oriunda da norma ISO 9001 e 14001, envolvida neste novo paradigma organizacional, pode-se dizer que estudiosos apontam que a satisfação do cliente está diretamente ligada melhoria da organização interna e externa. Nesse processo de implantação do SGQ enumera-se especificamente a influência das normas no mercado. Um desafio apontado por alguns autores é o retorno evidente das empresas. Nessa pesquisa fez-se escolha pelo estudo de caso de cunho bibliográfico, realizando o levantamento dos autores para sistematizar os conhecimentos acerca do tema abordado, objetivando descrever os obstáculos ocorrido durante os processos que leva a certificação considerando a influência das não conformidades descritas durante as auditorias.ptDesafiosDiferencialCertificação ISO 9001 e 14001Artigo